2021年4月15日下午，南京市南化第四小学的录播教室里暖意融融，“陶老师”工作站江北分站的热线志愿者在此参加四月份的集体培训。本期培训的主题是“心理热线的评估和接线基本功”，分站特邀“陶老师”总站的资深热线专家杨蓓蓓老师担任主讲，帮助大家了解热线评估的专业知识，进行接线技能的实操练习。

　　杨蓓蓓老师从心理热线的评估理念、评估对象、评估限度、取舍原则等方面介绍了热线评估的相关知识，着重分析了家长访谈的重难点及原则，引领热线志愿者老师们更专业地应对学生和家长的电话来访。

　　杨蓓蓓老师特别提到热线评估不存在唯一路径，要尽可能多维度地搜集资料；访谈评估是为了形成有效的治疗方案，灌注希望，而不是深挖解决不了的问题。大家要从咨询者的角度，更多关注来访者的感受，更趋向咨询专业化。辅导过程中，还需要培养自己快速分辨来访者核心需求的能力，帮助来访者厘清真正需要关注的“点”。

　　最后杨蓓蓓老师运用格式塔技术让志愿者们进行提升觉察能力的练习，志愿者们两人一组，通过对外部、中部、内部三个觉察区域的聆听练习和反馈，去探寻双方背后的需求，提高了自我觉察的敏感度。

　　培训会上，热线志愿者们还交流了工作中的想法及问题。工欲善其事必先利其器，经过培训和督导，志愿者们提高了业务的能力和服务的质量，今后一定能更好地为来访者服务。（撰稿人：顶山实小胡晓艳-审核人　江北新区教育发展中心-解天霞　推送人：沿江小学-蔡晶晶）